사용자 이용 가이드
매장 고객이 윈도우 키오스크를 직접 이용하는 방법을 안내합니다. 회원가입부터 로그인·이용권 구매·입퇴실·결제, 그리고 배리어프리 모드까지 전체 흐름을 다룹니다.
1키오스크 시작하기
1.1 외부 키오스크와 내부 키오스크
| 외부 키오스크 | 신규 가입, 이용권 구매, 입장, 퇴실, 사용자 마이페이지 |
|---|---|
| 내부 키오스크 | 내부 출입, 외출, 퇴장, 자판기, 비상 출입 |
- 표준 모드와 배리어프리 모드의 차이를 이해합니다.
- 일정 시간 조작이 없으면 자동 로그아웃되거나 대기 화면으로 전환됩니다.
1.2 외부 키오스크 첫 화면
첫 화면에서 다음 기능을 사용할 수 있습니다.
- 지문 또는 바코드 인식 · 로그인하기 · 회원가입
- 입장하기 · 이용권 구매하기 · 퇴실 · 컵코인 구매
- 관리자 호출
2회원가입
- 회원가입 버튼 선택약관 및 안내 확인
- 휴대폰 번호 입력 후 본인 인증인증번호 요청 → 입력 (실패 시 안내 확인)
- 계정 정보 설정생년월일·보호자 휴대폰 번호 입력, PIN 번호 설정
- 회원가입 완료
3로그인
| 지문 로그인 | 지문 인식기에 손가락 올리기 → 실패 시 재시도 / 재등록 안내 확인 |
|---|---|
| 바코드 로그인 | 바코드 리더기에 인식 → 실패 시 재발급 / 안내 확인 |
| PIN 로그인 | 휴대폰 번호 + PIN 입력 → 실패 시 안내 / PIN 재설정 |
4입장과 퇴실
4.1 입장하기
- 입장하기 선택 후 사용자 인증
- 사용 가능한 이용권 확인
- 좌석 또는 세미나실 선택
- 입장 완료 확인
4.2 이용권 구매 후 바로 입장
이용권이 없으면 구매 화면으로 이동하여, 일회권/기간권/시간정액권 구매 후 바로 입장할 수 있습니다.
4.3 퇴실 처리
- 퇴실 선택 후 사용자 인증
- 초과 사용 여부 확인
- 초과 사용 금액 결제(필요 시)
- 퇴실 완료 확인
⚠️ 퇴실 누락 주의
퇴실 처리 없이 나가면 좌석이 계속 점유되고 초과 금액이 발생할 수 있습니다. 문제가 있으면 관리자에게 문의하세요.
5마이페이지
- 로그인하기 → 사용자 인증 후 진입, 이름/전화번호·현재 사용 중인 좌석/세미나실 확인
- 현재 이용권으로 입장, 내 이용권(전체/좌석/세미나실/사물함) 확인
- 이용 안내 열기/닫기, 로그아웃(첫 화면 복귀), 자동 로그아웃 타이머 확인
6이용권 구매
외부 첫 화면 또는 마이페이지에서 구매를 시작하고, 구매할 유형을 선택합니다.
| 좌석 이용권 | 일회권 / 기간권 / 시간정액권, 자유석·고정석 조건, 좌석 등급, 시작일/사용 조건 선택 |
|---|---|
| 세미나실 | 세미나실 선택 → 예약 날짜·시작/종료 시간 (30분 단위) → 예약 가능 여부 확인 |
| 사물함 | 사물함 선택 → 상태 확인 → 이용권 기간 선택 → 구매 확인 |
| 쿠폰 | 쿠폰 사용 선택 → 쿠폰 코드 입력 → 적용 결과 확인 |
7좌석도와 사물함 보기
- 매장 좌석 현황에서 좌석 상태(자유석/고정석/세미나실, 점유, 사용 불가)를 구분합니다.
- 선택 가능한 좌석·등급·상세 정보를 확인하고 선택합니다.
- 사물함도 이용 가능/사용 중을 확인하고 선택합니다.
8결제
- 결제 정보 확인대상·상품 가격·할인·예정 금액 확인
- 결제 수단 선택카드 / 간편결제·바코드 / 현금(지원 시)
- 할인과 포인트 적용하나카드 할인, 마일리지 사용/전액 사용
- 영수증 선택전자 영수증 발급 시 휴대폰 번호 입력
- 결제 진행과 결과 확인성공/실패·취소/재시도·환불 안내 확인
9이용권 관리
| 시간정액권 병합 | 기준 이용권 선택 → 병합할 이용권 선택 → 안내 확인 → 병합 완료 |
|---|---|
| 좌석 이동 | 이동 가능 조건 확인 → 사용 중 이용권 확인 → 이동 가능 좌석 선택 → 완료 |
| 빠른 연장 | 연장할 이용권 선택 → 연장 시간/상품 선택 → 결제 후 연장 완료 |
10내부 키오스크 사용
내부 키오스크 첫 화면: 지문/바코드 인식, PIN 출입, 자판기, 비상 출입, 지문 동기화, 관리자 호출
- 내부 출입 — PIN 출입 선택 → 사용자 인증 → 입장/퇴장 → 문 열림 확인
- 내부 마이페이지 — 내 정보·이용권 확인, 외출/좌석 이동/퇴장/로그아웃
- 외출과 재입장 — 외출 후 재입장 시 이용 재개 (일회권은 퇴장 즉시 종료)
- 비상 출입 — 비상 출입 선택 → 휴대폰 인증 → 완료(기록 안내 확인)
- 지문 동기화 — 외부 키오스크와 지문 정보 동기화
- 자판기 이용 — 상품 선택 → 결제/배출 안내 확인 → 배출 확인
11배리어프리 모드
- 시작 — 별도 키패드 방향키 입력으로 표준 모드에서 전환, 종료 대기 시간 확인
- 화면 조작 — 뒤로 · 홈 · 숫자 입력 · 하단 접근성 버튼 · 남은 시간 연장
- 음성 안내 — 화면 읽어주기 · 다시듣기 · 음성정지 · 일시정지/이어듣기 (헤드폰 제거 시 종료)
- 접근성 설정 — 고대비 · 돋보기 · 저자세 모드 · 관리자 호출
- 배리어프리에서도 회원가입·로그인·입장·구매·결제·마이페이지·내부 출입 등 주요 흐름 이용 가능
12문제 상황 대응
| 로그인 문제 | 지문/바코드 인식 실패, PIN 오류·재설정, 회원 정보 확인 실패 |
|---|---|
| 이용권 문제 | 입장 가능 이용권 없음, 만료, 이미 사용 중인 좌석, 등급/유형 불일치, 병합 불가 |
| 결제 문제 | 결제 실패/취소, 결제 후 입장 실패, 환불 안내, 현금 투입/반환 문제 |
| 기기 문제 | 지문 인식기 미연결, 바코드 인식 실패, 문 안 열림, 자판기 배출 실패 → 관리자 호출 |
📋 정본 매뉴얼 — 전체 항목
아래는 렛미업 운영팀 정본 매뉴얼(노션)의 전체 항목입니다. 위 화면 안내(실제 캡처)와 함께 참고하세요.
1키오스크 시작하기
1.1 외부/내부 키오스크 이해
- 외부 키오스크에서 할 수 있는 일
- 내부 키오스크에서 할 수 있는 일
- 표준 모드와 배리어프리 모드 차이
- 자동 로그아웃/대기 화면 이해
1.2 외부 키오스크 첫 화면
- 지문 또는 바코드 인식
- 회원가입
- 입장하기
- 이용권 구매하기
- 로그인하기
- 퇴실
- 관리자 호출
- 컵코인 구매
2회원가입
2.1 회원가입 시작
- 회원가입 버튼 선택
- 약관 및 안내 확인
- 휴대폰 번호 입력
2.2 본인 인증
- 인증번호 요청
- 인증번호 입력
- 인증 실패 안내 확인
2.3 계정 정보 설정
- 생년월일 입력
- 보호자 휴대폰 번호 입력
- PIN 번호 설정
- 회원가입 완료 확인
3로그인
3.1 지문 로그인
- 지문 인식기에 손가락 올리기
- 지문 인식 실패 시 재시도
- 지문 재등록 안내 확인
3.2 바코드 로그인
- 바코드 리더기에 바코드 인식
- 바코드 재발급
- 바코드 인식 실패 안내 확인
3.3 PIN 로그인
- 휴대폰 번호 입력
- PIN 번호 입력
- 로그인 실패 안내 확인
- PIN 번호 재설정
4외부 키오스크 입장과 퇴실
4.1 입장하기
- 입장하기 선택
- 사용자 인증
- 사용 가능한 이용권 확인
- 좌석 또는 세미나실 선택
- 입장 완료 확인
4.2 이용권 구매 후 바로 입장
- 이용권이 없을 때 구매로 이동
- 일회권 구매 후 바로 입장
- 기간권/시간정액권 구매 후 입장
4.3 퇴실 처리
- 퇴실 선택
- 사용자 인증
- 초과 사용 여부 확인
- 초과 사용 금액 결제
- 퇴실 완료 확인
4.4 퇴실 누락 주의
- 퇴실 처리 없이 나간 경우 안내
- 좌석 점유와 초과 금액 발생 조건
- 관리자 문의가 필요한 경우
5마이페이지
5.1 진입
- 로그인하기 선택
- 사용자 인증
- 이름/전화번호 확인
- 현재 사용 중인 좌석/세미나실 확인
5.2 입장
- 현재 이용권으로 입장
- 입장 가능한 좌석 선택
- 입장 확인
5.3 내 이용권
- 전체/좌석/세미나실/사물함 이용권 확인
- 보유 이용권 없음 안내 확인
5.4 이용 안내 / 5.5 로그아웃
- 화면 내 이용 안내 열기/닫기
- 로그아웃 선택 후 첫 화면 복귀
- 자동 로그아웃 타이머 확인
6이용권 구매
6.2 좌석 이용권
- 일회권/기간권/시간정액권 선택
- 자유석/고정석 조건 확인
- 좌석 등급 확인
- 이용 시작일·사용 조건 선택
6.3 세미나실 이용권
- 세미나실 선택
- 예약 날짜·시작/종료 시간 선택
- 30분 단위 예약 안내 확인
- 예약 가능 여부 확인
6.4 사물함 / 6.5 쿠폰
- 사물함 선택·상태 확인·기간 선택
- 쿠폰 코드 입력·적용 결과 확인
7좌석도와 사물함 보기
7.1 매장 좌석 현황
- 좌석 상태 구분
- 자유석/고정석/세미나실 구분
- 점유/사용 불가 좌석 확인
7.2 좌석 선택 / 7.3 사물함 선택
- 선택 가능한 좌석·등급·상세 확인 후 선택
- 이용 가능/사용 중 사물함 확인 후 선택
8결제
8.1 결제 정보 확인
- 결제 대상·상품 가격·할인 가격·예정 금액 확인
8.2 결제 수단
- 카드 결제
- 간편결제/바코드 결제
- 현금 결제 지원 여부 확인
8.3 할인과 포인트
- 하나카드 할인 적용
- 마일리지 사용/전액 사용
- 적용 금액 확인
8.4 영수증 / 8.5 결과
- 전자 영수증 발급·휴대폰 번호 입력
- 결제 성공/실패/취소/환불 안내 확인
9이용권 관리
9.1 시간정액권 병합
- 병합 가능한 이용권 확인
- 기준 이용권·병합 이용권 선택
- 병합 전 안내·완료 확인
9.2 좌석 이동 / 9.3 빠른 연장
- 이동 가능 조건·좌석 선택·완료 확인
- 연장할 이용권·시간/상품 선택 후 결제
10내부 키오스크 사용
10.1 첫 화면
- 지문/바코드 인식
- PIN 출입
- 자판기
- 비상 출입
- 지문 동기화
- 관리자 호출
10.2~10.4 출입·외출
- PIN 출입·인증·입퇴장·문 열림 확인
- 내부 마이페이지(외출·좌석 이동·퇴장)
- 외출/재입장(일회권은 퇴장 즉시 종료)
10.5~10.7
- 비상 출입(휴대폰 인증·기록)
- 지문 동기화
- 자판기 이용(상품 선택·배출)
11배리어프리 모드
11.1~11.2 시작·조작
- 진입 조건·키패드 방향키 입력·전환·종료 대기 시간
- 뒤로/홈/숫자 입력/접근성 버튼/남은 시간 연장
11.3 음성 안내
- 화면 읽어주기/다시듣기/음성정지/일시정지·이어듣기
- 헤드폰 제거 시 음성 안내 모드 종료
11.4~11.5
- 접근성: 고대비/돋보기/저자세/관리자 호출
- 이용 가능 흐름: 가입·로그인·입장·구매·결제·병합·내부 출입
12문제 상황 대응
12.1 로그인
- 지문/바코드 인식 실패
- PIN 오류·재설정
- 회원 정보 확인 실패
12.2 이용권
- 입장 가능한 이용권 없음
- 만료된 이용권
- 이미 사용 중인 좌석
- 등급/유형 불일치
- 병합 가능한 이용권 없음
12.3 결제 / 12.4 기기
- 결제 실패·취소·환불·현금 투입/반환 문제
- 지문/바코드 기기·문 열림·자판기 배출 실패·관리자 호출