고객 문의 채팅

고객이 보낸 문의를 실시간으로 받고, 필요하면 AI가 대신 답하게 설정합니다.

📍 메뉴 경로

메시지 관리 → 고객 문의 (상단 [채팅])

고객이 매장에 문의할 수 있는 채팅 창구입니다. 전화 응대를 줄이고, 자리를 비웠을 때도 문의를 놓치지 않게 해 줍니다.

1고객 채팅 링크

화면에 지점 전용 채팅 주소가 표시됩니다.

https://kiosk.letmeup.co.kr/m/{지점코드}/chat

[링크 복사]로 복사해 키오스크 안내문·출입문 QR·문자 하단 등에 붙여 두면 고객이 바로 문의할 수 있습니다.

목록은 진행중 / 종료 / 전체 탭으로 나뉩니다. 대화를 선택하면 오른쪽에서 내용을 확인하고 답장할 수 있습니다.

항목	설명
주소 · 안내 문구	고객이 채팅 화면에서 먼저 보게 될 매장 주소와 인사말입니다
지점 운영 안내 (AI 답변 근거)	운영시간·요금·규칙 등을 적어 두면 AI가 이 내용을 근거로 답변합니다. 여기에 적은 내용만큼 답변이 정확해집니다
점주 긴급 알림 번호	즉시 대응이 필요한 문의가 오면 이 번호로 알립니다
사용	채팅 창구 자체를 켜고 끕니다

Claude AI 응대 사용을 켜면 아래 3단계 중에서 범위를 정할 수 있습니다.

항목	설명
답변 제안만	AI가 답변 초안을 만들어 주고, 실제 발송은 운영자가 확인 후 직접 합니다. 가장 안전한 단계입니다
안내 자동 답변	운영 안내 범위의 질문에는 AI가 스스로 답장합니다
안내 + 승인된 액션	안내에 더해 회원 인증 후 1회 문 열기처럼 승인된 동작까지 수행합니다

⚠️ 처음에는 '답변 제안만'으로 시작하세요

AI 답변 품질은 지점 운영 안내에 적어 둔 내용에 좌우됩니다. 운영 안내를 충분히 채우고 며칠 동안 제안 품질을 확인한 뒤 자동 답변으로 올리는 것을 권장합니다.