장치 오류 해결

자동문·지문인식기·카드리더기·영수증 프린터·바코드 등 하드웨어 오류를 현장에서 바로 조치하는 방법입니다. 대부분 키오스크 재부팅 + USB 재연결로 해결됩니다.

1자동문 · 릴레이보드

자동문이 작동하지 않을 때

문이 열리지 않거나 닫히지 않을 때, 원인은 보통 3가지입니다.

• 자동문–릴레이보드 연결 불량
• 인터넷 통신 불안정(신호 약함/끊김)
• 자동문 접지 연결 불안정

1. 키오스크 재부팅콘센트까지 분리 → 2~3분 후 재연결
2. 릴레이보드 USB 재연결아래와 같은 장치입니다
3. 그래도 동일하면 릴레이보드 채널 변경예) 1번 채널 → 2번 채널

릴레이보드 채널 변경

현재 채널에 오류가 생겼을 때 다른 채널로 변경합니다.

• 준비물: 아주 작은 드라이버
• 녹색·갈색 선은 서로 바뀌어도 괜찮습니다(같은 채널 안에만 연결).
• 변경 후 필수: 백오피스 → 하드웨어 및 설정 → 기본설정 → 릴레이보드 포트번호 수정 (내부/외부 구분 주의)

📄 원문: 자동문이 작동을 안할 때 · 릴레이보드 채널 변경

2지문인식기

지문인식기가 작동하지 않을 때

• 지문인식기 포트(USB) 연결 불량
• 인터넷 연결 불안정
• 오랜 사용으로 인한 고장

고객 지문 재등록

1. 키오스크 메인에서 [로그인하기]
2. 하단 [지문 재등록] 버튼 클릭
3. 지문 재등록 진행인식률이 낮으면 다른 손가락 등록 권장

지문 동기화

외부에서는 인식되는데 내부에서 안 되거나 "등록된 정보가 없습니다"가 뜰 때 동기화합니다.

1. 내부 키오스크 메인에서 [지문동기화] 클릭
2. 회원 번호 + 비밀번호 입력입력하면 동기화 완료

📄 원문: 지문인식기가 작동을 안할 때 · 지문 동기화 방법

3카드리더기 · 영수증

카드 결제가 안 될 때

원인은 보통 카드리더기 USB 연결 문제 또는 매장 인터넷 수신 문제입니다. (리더기 색상이 검정/하얀색이어도 조치는 동일합니다.)

• 먼저 확인: 리더기 불빛 점등 여부 · 결제 시 소리 · 화면 팝업 문구(사진 기록)

1. 키오스크 재부팅콘센트까지 분리 → 2~3분 후 재연결
2. 카드리더기 USB 재연결반드시 원래 꽂혀 있던 자리에 연결
3. 그래도 동일하면결제 프로그램 이상일 수 있음 → 채널톡 문의

영수증 출력 오류

• 프린터 전원 상태 확인 → 전원선 재연결
• 출력부에 용지 걸림/이물질 확인, 용지 잔량 확인
• 용지가 걸린 경우: 용지를 뺀 뒤 다시 삽입
• 백지로 출력되는 경우: 용지를 반대로 장착(감열 방향)

📄 원문: 카드 결제가 안될 때 · 영수증 출력오류

4바코드 인식

📄 원문: 바코드인식 안될 때

5기타 화면 · 설정 조치

화면 이상(검정/하얀/터치 안 됨)

• 키오스크 전원 콘센트까지 분리 → 3~5분 후 재연결
• 모니터 연결선이 헐겁지 않은지 확인
• 하얀 화면은 발생 일시를 기록해 채널톡으로 문의

바탕화면으로 나오기 (관리자 종료)

1. 화면 좌측 상단 모서리를 6~7번 연타
2. 비밀번호 입력기본값 123456
3. [프로그램 종료]바탕화면으로 나옵니다

WiFi 연결

1. 바탕화면으로 나오기(위 관리자 종료 절차)
2. 우측 하단 WiFi 버튼 클릭 → 연결할 WiFi 선택

컵코인 기능 활성화

1. 모서리 6~7번 연타 → 123456 → 프로그램 종료
2. [환경설정] 진입
3. 스크롤 → [컵코인 기능 활성화] 토글 ON → 저장
4. [뒤로가기] → [외부화면]으로 복귀

로그인 화면이 나타날 때 (자동 로그인 풀림)

렛미업이 자동 실행되지 않고 아이디/비밀번호 입력 화면이 나오면, 자동 로그인이 풀린 것입니다.

📄 원문: 바탕화면으로 나오는 방법 · 컵코인 활성화

6외부 키오스크 고장 시

외부 키오스크가 고장 났을 때는 내부 키오스크를 외부 키오스크로 대체해 운영을 이어갈 수 있습니다. 설정 전환 방법은 채널톡으로 문의하시면 원격으로 안내·전환해 드립니다.