키오스크 유지보수 안내

설치 후 점검비 정책, 유지보수 항목과 처리 방식, 수리 기간 중 대체 키오스크 제공 절차입니다.

1핵심 목표

• 설치 후 3개월은 방문 점검비 무료
• 이후 방문 점검비 발생
• 소프트웨어 문제는 원격으로 처리
• 하드웨어·연동 문제는 방문 점검

2점검비

설치 완료일로부터 3개월 동안 방문 점검비가 무료예요. (자동문·도어락 설치 포함 시에도 동일)

3유지보수 항목

하드웨어

• 화면 이상(먹통·깜빡임·꺼짐)
• 터치 불량
• 포맷 필요(속도 저하·오류 반복)
• 카드리더기 불량
• 지문인식기 불량
• 전원 안 켜짐
• 물리적 파손(화면 깨짐·거치대 파손)

소프트웨어

• 렛미업 앱 실행 안 됨
• 로그인 오류
• 자동 지점 로그인 풀림
• 업데이트 후 오류

연동

• 자동문 안 열림
• 도어락 연동 끊김
• 카드 결제 연동 오류

4처리 방식

5대체 키오스크 제공

키오스크 수리가 필요한 경우, 수리 기간 동안 대체 키오스크를 제공해 드려요.

보증금

• 대체 키오스크 보증금: 500,000원 (반납 시 전액 반환)
• 입금 계좌: 기업은행 629-049183-01-010 (예금주: 샘랩)
• 담당자가 보내는 임대 계약서에 날인 후 본사로 전달

배송

설치 준비

• 대체 키오스크는 탁상형 — 올려둘 테이블 필요
• 기존 매장의 릴레이보드를 직접 연결 (작은 드라이버 필요)
• 전원 켠 후 담당자 도움으로 프로그램 세팅
• 응대 시간: 평일 09:00~17:30
• 결제 기능은 불가 (외부 키오스크 사용 시 예외)

수리 키오스크 발송

• 발송 주소: 경기도 김포시 양촌읍 황금3로8번길 93 (피에스플러스) · 070-7683-3855
• 동봉 필수: 매장명 / 연락처 / 주소 / 오류 증상 (미작성 시 수리 지연)

반납 주의

• 도착 시 형태 그대로 반납 (상태·부품·박스·완충제 등)
• 반납 주소: 경기도 시흥시 은계중앙로 362, 수림프라자 902호 (샘랩)